直购 平台 自营三大模式深度协同

摘要: 日前,天猫国际总经理董臻贞在2022年度全球合作伙伴大会上宣布,今年,海外直购正式与天猫国际业务融合,直购、平台、自营三大进口模式将深度协同。我们将如何在电商蛋糕中分一杯羹呢?
    日前,天猫国际总经理董臻贞在2022年度全球合作伙伴大会上宣布,今年,海外直购正式与天猫国际业务融合,直购、平台、自营三大进口模式将深度协同。这意味着,海外商家可以选择适合自己的跨境进口模式入驻天猫国际。

    具体来看,对于想以轻模式试水中国市场的商家来说,“海外直购”模式最高效,它通过灵活的海外仓供应链模式实现海量商品的高效引入。而开设品牌海外旗舰店的“平台模式”,是商家建设品牌心智、沉淀品牌会员的主阵地。“自营模式”则是高效的销售阵地,能更快孵化爆品。

    据董臻贞透露,过去一年,有300多个海外品牌通过“海外直购”模式试水成功,随后在天猫国际开设海外旗舰店。

    据悉,天猫国际今年的全新业务策略聚焦三个关键词:好货、好服务、好逛。“我们会根据进口核心消费人群洞察,来挖掘新的品类趋势。”董臻贞表示,目前从天猫国际来看,三大重点人群分别是追求品质消费的尊享体验家、掌握家庭采购权的都市生活家,以及紧跟潮流、年轻的新锐品牌粉,会围绕这些人群需求,孵化更多新品牌、打造潜力爆品。


(天猫国际总经理董臻贞)


    会上,董臻贞还介绍,在进口消费的服务体验升级方面,今年天猫国际免费为商家接入“菜鸟直送”仓配服务,跨境商品实现送货上门。截止到目前,80%的天猫国际保税仓线路支持送货上门服务,覆盖了全国250多座城市。

    同时,天猫国际全面升级客服体系。售前,将单一的问答式服务升级为能读懂消费者的导购式服务;售后,在订单各个节点遇到异常情况,会主动外呼与消费者联系,解决问题。

    在“好逛”方面,天猫国际今年陆续进行频道改版、内容化创新、为垂类兴趣人群打造自营店铺、海外直购升级为全球探物等举措。

    此外,在缓解跨境商家的经营压力,天猫国际还推出多项降本提效的惠商举措,例如,协同支付宝为跨境商家提供超过40亿极速回款额度;在业界率先试行了保证金共享减免机制,减免50%保证金。


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